Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsrichtlinie – AlpenStil

Zuletzt aktualisiert: 20. August 2026 Gültig für Kunden in: Deutschland Richtlinien-URL: https://alpenstil.shop/policies/refund-policy

Bei AlpenStil möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie unsere erweiterte, freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung.

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1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns (AlpenStil, Französische Straße 40, 10117 Berlin, kontakt@alpenstil.shop) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

AlpenStil gewährt freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen (siehe Abschnitt 2), die über die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen hinausgeht.

2. Erweiterte Rückgabefrist (30 Tage)

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – sowohl bei defekten als auch bei nicht defekten Produkten (z. B. bei Nichtgefallen oder falscher Größe).

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Der Artikel muss neu und unbenutzt sein.
• Der Artikel sollte sich, soweit möglich, in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.
• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eingeleitet werden.

3. Umtausch

Wir bieten einen Umtausch an (z. B. gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt), sofern der umzutauschende Artikel den oben genannten Bedingungen entspricht und innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet wird.

4. Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@alpenstil.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie den Artikel per Post an die angegebene Adresse zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware lösen wir die Rückerstattung bzw. den Umtausch aus.

Rückversandkosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Fall eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels; in diesem Fall übernimmt AlpenStil die Rückversandkosten.

Bearbeitungsgebühren

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen oder sonstigen gesetzlich vorgesehenen Gründen können folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, unter kontakt@alpenstil.shop. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen – durch Ersatzlieferung, Umtausch oder vollständige Rückerstattung, inklusive der Rückversandkosten.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Widerruf erreichen Sie uns unter:

AlpenStil Französische Straße 40 10117 Berlin, Deutschland 📧 kontakt@alpenstil.shop